À l’heure actuelle, la concurrence entre les entreprises est de plus en plus rude. C’est pourquoi, il est essentiel de comprendre les attentes ainsi que les besoins des clients. Un simple conflit avec un client peut l’encourager à aller voir vers la concurrence. En disposant d’un CRM, les équipes marketing pourront mettre en place des stratégies d’affaires plus efficaces et disposeront d’un excellent atout pour optimiser leur système d’organisation. Que faut-il savoir sur cette solution logicielle ? 

Ce qu’il faut savoir sur les logiciels CRM

Il s’agit de l’abréviation de « Customer Relationship Management ». Au sein du service client, ce logiciel aide à instaurer une relation de confiance entre une entreprise et ses clients. Il va optimiser les ventes grâce à différents outils. Il va alors accroître l’efficacité des vendeurs. Dans le domaine du marketing, il permet d’analyser et de tirer profit des flux d’informations des études de marché. 

Le logiciel CRM regroupe des informations essentielles sur les clients comme leurs adresses email, numéros de téléphone, les profils sur les réseaux sociaux, etc. Il permet également d’extraire automatiquement des renseignements tels que les dernières activités de l’entreprise, les réseaux sociaux les plus utilisés par les clients, etc. Il offre une meilleure vue sur les informations sur les clients et l’entreprise. 

Cette solution logicielle permet de maximiser les résultats des équipes commerciales et marketing. Celles-ci seront plus efficaces lorsqu’elles seront réunies. Avec un minimum de ressources, il est plus facile de réaliser les bonnes actions. 

Comment choisir cette solution logicielle ?

Avant tout, il faut s’assurer d’avoir un outil ergonomique. Ainsi, il sera plus commode pour chaque collaborateur de s’en servir. En effet, il ne sera pas utile s’il n’est pas fréquemment utilisé par les personnes concernées. Avant tout, il devra être efficace et offrir un gain de temps. 

Le logiciel va stocker les données. De ce fait, il doit être capable :

  • De fournir des informations fiables ;
  • De les organiser ;
  • De les garantir 

Cet outil devra favoriser l’interactivité entre les utilisateurs afin de faciliter et de définir les actions à mener. Il est également important que logiciel soit accessible à distance à l’aide d’un appareil connecté comme un ordinateur, un smartphone ou une tablette. 

Le CRM marketing : pourquoi utiliser un tel outil ?

  • Un moyen d’accéder à des prévisions plus précises 

Les équipes marketings pourront se servir du CRM marketing afin d’avoir une meilleure visibilité sur les opportunités et les pistes commerciales. Elles vont aisément planifier le parcours client et accéder à des informations sur la vente. Elles vont avoir une meilleure maîtrise du tunnel de vente et vont aisément établir des prévisions fiables. Elles auront aisément accès à des informations importantes sur les clients. Elles vont connaître ce que les cibles aiment, n’aiment pas, leurs impressions à propos de certaines marques ou entreprises. 

  • Un outil pour centraliser la gestion

Grâce à ce logiciel, il est plus facile de coupler les données entre elles, les coordonnées personnelles, l’historique des contacts, l’historique des achats, etc. Ces renseignements vont permettre de gagner en efficacité. Les équipes marketings vont disposer d’un aperçu clair et systématique des renseignements sur les clients. Ainsi, elles auront les données essentielles pour permettre à l’entreprise d’évoluer sur le long terme.

En synchronisant les services des équipes de vente et de marketing, il sera plus pratique de qualifier les profils et de les segmenter. Les équipes concernées vont aisément accéder aux indicateurs importants tels que les antécédents, la démographie, les intérêts, les engagements, etc. Ce sera plus facile d’harmoniser les actions de chaque équipe, ce qui va accroître la productivité.

  • Un logiciel répondant aux besoins de l’entreprise et des clients 

Pour qu’un CRM soit fiable, il doit répondre aux attentes de l’entreprise qui va s’en servir. Il doit être créé sur mesure. Ainsi, il va prendre en compte les spécificités de la société, sa taille et sa force. L’outil va alors apporter une approche plus personnelle de la structure concernée. Ce sera plus pratique d’envoyer aux clients les offres adaptées à leurs profils. Il y aura de fortes chances d’accroître le nombre de transactions réussies. 

  • Un moyen d’augmenter le nombre de clients satisfaits 

Les clients et les prospects sont souvent frustrés par le fait de toujours recevoir les mêmes informations (questions ou messages). En disposant des renseignements nécessaires, les équipes marketing pourront communiquer de manière adéquate au moment propice. Cela évitera que les clients se sentent importunés. C’est un excellent moyen de remporter les nouveaux clients et de les fidéliser. Que ce soit auprès d’une PME ou de grandes entreprises, ce type d’outils s’avère essentiel. 

Dans une stratégie d’inbound marketing, il est important de bien connaître ses clients. Dans le cadre de cette approche, il faudra seulement cibler les personnes qui s’intéressent naturellement à l’entreprise. Avoir accès à des informations sur les cibles s’avère utiles lors des campagnes d’emailing. Si le CRM est bien alimenté, il jouera un rôle essentiel lors de la segmentation. Au fil du temps, les campagnes marketing seront plus efficaces.

  • Un outil pour créer une expérience personnalisée pour chaque client 

Lorsque les informations relatives aux clients seront introduites dans la solution logicielle, il sera plus facile de mettre en place une campagne marketing. Celle-ci pourra être ajustée en fonction des clients présents sur les canaux. Les équipes marketing vont pouvoir établir des fonctionnalités de ciblage comportemental et de personnalisation. Les prospects et les clients recevront le bon message en temps réel. Ils recevront des recommandations personnalisées et pertinentes.

  • Un logiciel pour faciliter l’automatisation et pour accroître la productivité 

Au sein d’une entreprise, il existe souvent des tâches chronophages et redondantes. À l’aide d’un CRM, il sera plus facile d’assurer ces missions tout en gagnant du temps. Un outil spécifique va éviter les erreurs lors de l’automatisation des tâches. Ce sera plus pratique :

  • De mettre en place un système de planification d’activités de suivi ;
  • D’envoyer de campagnes d’emails marketing ;
  • De synchroniser les étapes de l’entonnoir de vente ;
  • De supprimer les tâches trop manuelles ou répétitives.