Quel que soit le secteur d’activité d’une entreprise, sa relation avec les autres sociétés et les clients se construit sur le long terme. Elle devient souvent un élément clef de la réussite d’une entreprise. La gestion de la relation client ou CRM constitue alors une tâche cruciale à laquelle une enseigne doit s’attacher. En effet, les outils CRM ou Customer Relationship Management permettent de gérer les interactions de votre entreprise avec vos clients et prospects. Parmi ces outils CRM se trouve Agile CRM. Il s’agit d’un logiciel CRM tout-en-un, une solution complète à petit prix pour toutes les entreprises qu’elle soit petite ou grande. Qui plus est, cet outil est très facile à prendre en main y compris pour les débutants qui n’ont jamais utilisé ce type de logiciel. Découvrez à travers cet article une présentation d’Agile CRM, les offres et tarifs qu’il propose ainsi que les avis des utilisateurs.

► Description du logiciel Agile CRM

Agile CRM est un logiciel de gestion de relation client. Il permet de centraliser en un seul endroit toutes les interactions client, du premier contact aux échanges de mails en passant par les réunions. Cet outil regroupe les trois principes de la gestion de la relation client avec des fonctionnalités de vente, de marketing et de services dédiés. En gros, il permet de :

  • Voir qui sont les clients,
  • Consigner les données de contact,
  • Automatiser les communications,
  • Planifier les rendez-vous,
  • Suivre les accords postérieurs,
  • Optimiser le flux de travail,
  • Gérer les tickets clients grâce à l’interface utilisateur de tableau de bord Agile par glisser/déposer.

En outre, avec Agile CRM, il est possible de cibler de nouvelles opportunités d’affaires avec une incorporation complète de la téléphonie et un support marketing pour l’envoi de newsletters par email, SMS et campagnes sociales. Agile automatise l’interaction Web avec des messages, des fenêtres contextuelles, des offres, des enquêtes et des formulaires d’inscription adaptés aux besoins de chaque client.

Si vous êtes en quête d’un logiciel CRM simple pour vous lancer ou un outil pas cher pour mieux gérer votre startup, Agile CRM est la solution idéale pour vous. Ce logiciel propose 4 formules de paiement, avec une formule gratuite et des services plus développés. Le tout se joue sur une interface très facile à manipuler, propre et moderne.

Agile CRM est une puissante solution de gestion de la relation client pour les PME. Il repose sur de riches fonctions d’analytics et de reporting qui permet de suivre la performance des clients et de la force de vente.

Pour finir, afin d’optimiser la portée du logiciel et gérer encore plus d’aspects de votre société, Agile CRM permet d’intégrer et utiliser un grand nombre de widgets, et ce que ce soit pour la téléphonie, les réseaux sociaux, le e-commerce ou encore les factures. Plus encore, vous pourrez inclure vos propres widgets si vous en avez développé.

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►Les différentes fonctionnalités du logiciel

Agile CRM propose différentes fonctionnalités et possibilités qui tournent autour de 3 axes à savoir :

  • Des fonctionnalités « ventes »,
  • Des fonctionnalités « Marketing »,
  • Des fonctionnalités « support client ».

 

– Les fonctionnalités « ventes »

Cette fonctionnalité permet de gérer un calendrier de rendez-vous en ligne pour votre équipe. Il est même possible de synchroniser avec Google Calendrier. Agile CRM propose plus de 50 possibilités d’automatisations de vos ventes. Vous pouvez automatiser la partie téléphone, mais aussi les emails de relance. En outre, dans cette fonction, le logiciel permet d’avoir une vue de 360 ° sur l’aspect « clientèle et prospects » de votre société.

Il vous est possible de consulter les conversations avec les clients, les journaux d’appels, leur activité et leur présence en ligne. Chaque interaction que vous avez avec votre clientèle est répertoriée. Le tout est présenté sous la forme d’un timeline sur une seule page.

En plus, vous pouvez créer des évènements dans un calendrier Agile pour vos appels, réunions ou démonstrations. Sans parler de la possibilité de tracker en temps réel les diverses étapes de votre cycle de vente pour chaque prospect et client. Pour finir, Agile CRM offre la possibilité de gérer directement vos projets via une interface intuitive et facile à partager avec toute l’équipe. En matière d’automatisation, sachez que vous pouvez coupler ce logiciel avec des outils de téléphonie comme Twilio, Ring Central, etc.

– Les fonctionnalités « Marketing »

 

Agile CRM est considéré comme une solution marketing tout-en-un. De ce fait, la majeure partie de l’outil est dédiée à la capture de leads. Cette fonctionnalité inclut ainsi :

  • Marketing automation intégrant une interface glisser/déposer,
  • Autorépondeur qui permet une gestion de la partie emailing de votre business,
  • Statistiques des campagnes emailing,
  • Social Marketing,
  • Mobile marketing,
  • Création de pop-up,
  • Création de landing-pages,
  • Gestion des notifications « Push ».

Compte tenu de ces possibilités, cette fonctionnalité du logiciel est très complète. Agile CRM propose des fonctionnalités d’autorépondeur assez complet. En utilisant cet outil, vous n’aurez plus besoin d’en utiliser d’autres pour votre entreprise. Agile CRM fait presque tout et de manière efficace. C’est un excellent moyen d’économiser de l’argent, lorsqu’on sait que les outils peuvent vite cumuler dans une entreprise.

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– Les fonctionnalités « Support client »

Toute société digne de ce nom doit avoir un support client irréfutable. Le marketing ne s’arrête pas à la vente, il concerne également la manière dont vous gérez les requêtes de vos clients et prospects. De ce point de vue, Agile CRM va vous simplifier la vie. L’outil vous permet de gérer vos tickets de manière intelligente. Ce qui permet de régler chaque souci le plus rapidement possible via des fonctionnalités poussées.

Par conséquent, il vous est possible de catégoriser les tickets en fonction du type de problème rencontré par le client. Le but est de dispatcher vers le pôle approprié. Ensuite, vous pouvez ajouter des priorités et statuts sur le tableau de bord pour repérer visuellement le plus vite possible quel ticket il faut résoudre en premier. De plus, l’ajout d’alertes est possible quand la date du ticket atteint un certain plafond. Enfin, vous pourrez visualiser en un instant les statistiques sur le taux moyen de résolutions des tickets, et ce grâce à des tableaux de reporting très intuitifs.

► Prix et offres de ce logiciel Agile CRM

Pour satisfaire les besoins de ses utilisateurs, Agile CRM propose 4 types de tarifications. Qu’il s’agisse d’une petite entreprise ou d’une société à petit budget, le logiciel veille à ce que tout le monde y trouve son compte. Le prix proposé par le logiciel est défini en fonction de l’offre.

– Offre Free

Cette formule est gratuite avec la possibilité d’ajouter jusqu’à 10 utilisateurs et ne concerne que les fonctionnalités « Ventes » seulement. Cette offre est minimaliste et très limitée. Les possibilités pour cette version sont les suivantes :

  • 50 000 contacts et entreprises,
  • Champs de données personnalisés,
  • Ajout de notes aux leads,
  • Deals illimités, tâches et documents,
  • Calendrier de rendez-vous,
  • Étapes personnalisées,
  • Suivi des emails,
  • Intégration de messagerie bidirectionnelle,
  • Custom deal Tracks,
  • Téléphonie bidirectionnelle.

– Offre Starter

Cette formule est disponible pour 8,99 dollars par mois. Les fonctionnalités accessibles via cette offre sont les fonctionnalités « Ventes et Marketing ». Celle-ci offre la possibilité d’avoir jusqu’à 10 000 clients avec plus de fonctions. Ces dernières comprennent l’automation du marketing ou l’intégration d’une boite email à deux directions. En gros, cette formule inclut :

  • Campagnes de courrier électronique,
  • Engagement Web,
  • Niveau de contact Analytics,
  • Création de formulaires,
  • Générateur de modèles de messagerie,
  • Générateur de page d’atterrissage,
  • Conception de ses propres pages de destinations réactives avec éditeur glisser/déposer,
  • 5 000 courriels,
  • Web-to-Lead,
  • Automatisation de marketing,
  • Surveillance sociale,
  • Marketing mobile.

– Offre Regular

Vous pouvez accéder à cette offre pour seulement 29,99 dollars par mois. Vous bénéficiez des fonctionnalités « Ventes, Marketing et service ». Vous aurez la possibilité d’avoir jusqu’à 50 000 clients intégrant les fonctions les plus utiles comme la gestion des appels entrants et sortants, mais aussi l’ajout de plus de 50 plug-ins et widgets. À cela s’ajoute :

  • Bureau d’aide,
  • Groupes,
  • Étiquettes,
  • Réponses préformatées,
  • Views,
  • Activités,

 

– Offre Entreprise

Pour cette offre, vous devez débourser 47,99 dollars par mois incluant les fonctionnalités « Ventes, Marketing, Service et Extras ». Cette formule ne présente aucune limite de contacts et clients. Elle permet d’accéder à absolument toutes les fonctionnalités du logiciel, des plus basiques aux plus avancées. Cela comprend par exemple l’intégration de répondeur, l’intégration de SES ou Sendgrid ainsi que les Access Controls. À cela s’ajoute :

  • 50+ Plugins/Intégrations ;
  • Intégration avec les principaux fournisseurs de services tiers, sites Web et applications ;
  • Support par email et téléphone ;
  • Google/Shopify/Stripe Sync ;
  • Extension Chrome ;
  • Rapports de base et par courrier électronique.

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Les avantages et inconvénients de cet outil CRM

Comme tout outil CRM, Agile présente ses points forts comme ses points faibles. Ce logiciel vous décharge des soucis liés au stockage, ce qui est particulièrement pratique au quotidien pour les usagers. De plus, il a l’avantage d’être très abordable compte tenu de la qualité de l’outil, de ses fonctionnalités et les applications incluses.

✅ Comme autres atouts, on trouve :

  • Une grande interface utilisateur intuitive ;
  • Une facilité d’utilisation et de configuration ;
  • De nombreuses intégrations natives avec plusieurs applications Web comme Gmail, Quickbooks, Twilio et d’autres encore ;
  • Intégration avec Zapier qui de base permet d’intégrer Agile CRM avec plus de 700 autres applications Web ;
  • Tous les emails se chargent de manière automatique depuis Gmail dans Agile CRM, vous n’aurez pas besoin de BCC d’une adresse email ;
  • Plusieurs ventes, marketing, support, page de destination et fonctionnalités incroyables ajoutées sans frais supplémentaires ;
  • Possibilité d’acheter des modules complémentaires comme les autorisations utilisateurs, les déclencheurs, les campagnes d’automatisation supplémentaire, et ce sans avoir besoin de remise à niveau de tous vos utilisateurs vers le niveau d’abonnement suivant ;
  • Excellent support technique ;
  • Une équipe qui met à jour l’application régulièrement.

 

❌ l’outil présente également quelques points faibles à savoir :

  • Il faut choisir la formule la plus coûteuse pour accéder à toutes les fonctionnalités complètes ;
  • Les divers secteurs, notamment marketing, vente et service client, ne sont pas interreliés ;
  • Pas de « création par défaut », tout est à faire soi-même ;
  • Certaines mises à jour se produisent sans avertissement préalable et modifient parfois l’interface de façon trop drastique pour certaines fonctionnalités ;
  • Les modèles de courrier électronique sont limités, mais vous pouvez quand même apporter vos modèles HTML ou utiliser l’éditeur du logiciel.

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► Agile CRM: les avis

Ils sont nombreux à penser que cet outil CRM convient parfaitement comme première solution, surtout pour les enseignes qui n’ont pas la possibilité d’investir dans des programmes couteux. Certes, il permet d’utiliser une gamme plus ou moins grande de fonctionnalités en fonction de la formule choisie. Dans tous les cas, il permet une gestion beaucoup plus facile de la Relation Client. Ainsi, le logiciel se révèle très intéressant pour ses fonctionnalités commerciales, allant du premier contact avec le prospect jusqu’à sa conversion en client, et ce en essayant de résoudre tous problèmes éventuels. Le petit bonus est la possibilité d’utiliser le logiciel comme un autorépondeur. Une fonctionnalité assez convaincante et répondant au besoin réel de la plupart des startups. En revanche, certains utilisateurs jugent l’outil assez immature, mais des améliorations sont en cours de route.

Sources :

appvizer.fr/relation-client/customer-relationship-management-crm/agile-crm

logiciel-crm.eu/avis/agile-crm/

outils-webmarketing.com/marketing/crm/agile-crm-avis/

 

Sources avis :

getapp.fr/software/102073/agile-crm

capterra.fr/software/135148/agile-crm

g2.com/products/agile-crm/reviews