Dans le monde où nous sommes aujourd’hui, la communication digitale a laissé place à la communication traditionnelle, elle reste donc incontournable pour le développement d’une entreprise qu’elle soit petite, moyenne ou de grande envergure. Il faut noter que cette communication participe fortement au soutien et à l’enrichissement de la notoriété d’une entité. Pour cela la gestion de la relation clientèle est un élément qui conduit à la réussite ou à l’échec de votre activité. Des outils comme les CRM sont alors nécessaires pour cela. Ces derniers vous permettront de structurer, mais aussi organiser la gestion de vos ventes et de votre clientèle. Nous allons donc vous faire une présentation complète de la Capsule CRM, dont ses fonctionnalités, ses avantages et son prix sans oublier les avis des utilisateurs à son sujet.
Présentation de capsule CRM
La capsule CRM est une application Web SaaS et mobile de gestion. C’est un logiciel qui permet de gérer la relation clientèle ou Customer Relationship Management. Il est développé par la société privée Zestia à Manchester et est basé au Royaume-Uni. Créé en 2009, ce logiciel de gestion permet de rassembler les informations de la clientèle ainsi que la vue d’ensemble sur le pipeline commercial et celui des collaborateurs.
Capsule CRM est adapté aux start-ups, aux petites et moyennes ainsi qu’aux grandes entreprises. C’est aussi un logiciel de gestion commerciale et de vente. L’usage de ce logiciel dédié à la relation clientèle est la première étape de la mise en œuvre d’une stratégie de la communication digitale. Il est devenu très populaire ces dernières années grâce à sa facilité d’utilisation. En effet, il est possible de l’utiliser à la fois sur un ordinateur de bureau ou sur un smartphone à travers une application dédiée à cet effet.
Le logiciel Capsule CRM est une solution accessible en ligne qui ne nécessite aucun coût d’entretien des serveurs. La mise à jour se fait automatiquement et pour l’utiliser, il vous est proposé de payer un abonnement ou choisir pour l’option gratuite.
Cet outil CRM est très facile à utiliser, car son interface est simple et est divisée en cinq groupes bien distincts à savoir :
- Le tableau de bord,
- Les personnes ou les cas,
- L’organisation,
- Le tunnel de vente,
- Le calendrier et les tâches.
Comme il a été dit plus haut, un essai gratuit est proposé afin de tester la satisfaction des utilisateurs. Une fois passée la gratuité, il est possible de rester sur l’offre gratuite ou contracter un abonnement payant.
Les principales fonctionnalités de capsule CRM
Très facile d’utilisation, Capsule CRM permet une meilleure gestion de la relation client. Cet outil offre aussi une quantité d’outils marketing judicieux. Ces derniers visent à optimiser la qualité de la relation clientèle ainsi qu’à la fidélisation de la clientèle et de la maximisation du chiffre d’affaires de l’entreprise. Ainsi, ce logiciel CRM présente plusieurs fonctionnalités.
👉 Des actions marketing
L’utilisation de la Capsule CRM permet d’analyser, mais aussi d’exploiter le flux des informations provenant de la clientèle. Ces derniers sont déduits de la gestion de la relation établie entre le client et l’entreprise. De ce fait, la mise en place d’un Marketing Automation est possible à partir de là.
👉 La gestion des ventes
Comme avec la plupart des logiciels Web SaaS, la Capsule CRM intègre différents outils et supports qui permettent de gérer les ventes. À cet effet, Sales Forces Automation permet l’automatisation de la gestion des ventes dans le but de faciliter la tâche des équipes commerciales.
👉 La gestion du service après-vente
Chaque entreprise dispose de leur propre fonctionnement, mais avec l’utilisation de la capsule CRM, elles peuvent instaurer des centres d’appels chargés de l’assistance à distance. De cette manière, les entreprises peuvent répondre aux questions de leurs clients sans oublier de rester à leur écoute.
👉 Autres fonctionnalités
Capsule CRM fournit également d’autres fonctionnalités à savoir :
- Un service de gestion commerciale ;
- L’import et l’export des données concernant les informations de la clientèle ainsi que la gestion des contacts ;
- La gestion des leads et prospects, mais aussi des opportunités commerciales ;
- La gestion des tâches, des ventes et du tunnel de vente ;
- La gestion de l’historique des informations et relations clientèle ;
- La planification, la programmation et le suivi des informations clients ;
- Les rapports, le reporting ainsi que le tracking ;
- La gestion du tableau de bord.
Le logiciel Capsule CRM est disponible en version française et anglaise. Une application mobile lui est dédiée et est compatible avec les systèmes Android et iOS. Capsule CRM est aussi compatible avec Mac OS, le Web Mobile ainsi que Windows et Cloud. Il est accessible tout le temps a raison de 24 h/24 h et 7 j/7 j. Les fonctions API, plug-ins, extensions ainsi que l’intégration avec un logiciel tiers sont à jour. L’intégration avec Gmail, Google, Google Drive, Mailchimp ou encore Google Agenda, des éléments qui sont nécessaires au quotidien.
Pour l’instant, telles sont les fonctionnalités de la capsule CRM, mais elles se développent de plus en plus pour parer la concurrence et satisfaire la clientèle. Il faut savoir que les mises à jour se font automatiquement même pour les abonnements gratuits.
La Capsule CRM: les prix
Outil très performant et se développant rapidement, le logiciel capsule CRM est célèbre et reste très prisé des entreprises en voie de développement. En effet, il permet d’inspecter de nouveaux clients, de gérer la relation avec la clientèle et les fidéliser. Comme tous les autres logiciels SaaS, Capsule CRM propose plusieurs formules.
Vous pouvez utiliser le logiciel gratuitement en tant qu’essai. Après l’avoir essayé, vous pouvez rester sur l’offre gratuite tant que le nombre maximum d’utilisateurs est de deux. Aussi les fonctionnalités sont restreintes avec uniquement 250 contacts au maximum et un stockage maximal de 10 Mo.
Pour pouvoir disposer de plus de fonctionnalités, vous devriez payer 10 € par mois et par utilisateur. Cela se traduit par l’accès à d’autres fonctionnalités ainsi que de 2 Go de stockage et de 50 000 contacts. Il faut savoir que l’abonnement coûte à partir de 10,7 € jusqu’à 28 € par mois. Vous pourriez accéder aux meilleures fonctionnalités de la Capsule CRM au fur et à mesure du coût de votre abonnement. Les meilleures fonctionnalités offrent 33 logiciels y compris Google Agenda ou encore Google Drive.
▶︎ Avantages et inconvénients du logiciel
Le choix d’un outil de gestion clientèle n’est toujours pas facile surtout lorsqu’il s’agit d’un logiciel aussi important que la Capsule CRM. En effet, c’est un véritable levier pour le développement et la réussite d’une entreprise. Il est donc primordial de choisir le bon logiciel.
✅ Les points forts
Pour vous rassurer et vous booster dans votre choix, voici quelques avantages offerts par l’usage de la Capsule CRM :
- Amélioration de la relation avec les clients : L’utilisation de ce logiciel permet d’améliorer la relation clientèle, de mieux connaître les clients grâce aux flux d’information reçus sur chacun d’eaux de manière à générer une relation plus solide et plus profonde.
- Exploration de nouvelles opportunités : comme c’est un aussi un logiciel de vente, il est donc conçu pour pouvoir générer le maximum de profit. Mais avant cela, il aide à l’identification de nouvelles opportunités.
- Augmentation du nombre de clients : Lorsque les clients sont satisfaits, ils aiment rester fidèles à une marque. Dès lors, vous pouvez augmenter le nombre de vos clients, car vous disposez de toutes les informations nécessaires pour les satisfaire au mieux.
- Automatisation de certains processeurs : La capsule CRM dispose de l’outil Sales Forces Automation qui va permettre d’automatiser la gestion client. C’est l’un des avantages de l’investissement dans la Capsule CRM.
- Optimisation des performances commerciales : La compréhension des attentes ainsi que des besoins de la clientèle aide à atteindre le sommet de leur exigence.
- Rapport et analyse efficace : Une fois que le logiciel de gestion est mis en place, vous pouvez utiliser une base de données sécurisée et assurée concernant les informations clients. Cela va vous aider à prendre des décisions efficaces, car tout est automatisé et vous ne risqueriez pas de vous tromper ni de perdre votre temps.
L’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation de la clientèle est toujours efficace et présente plusieurs avantages. Il a été prouvé que 74 % des utilisateurs d’un CRM ont un meilleur accès aux données des clients. Ce phénomène engendre une satisfaction de ces derniers qui est évaluée à 60 % du panel de la clientèle.
L’utilisation d’une capsule CRM est aussi complémentaire à la mise en place vers des outils comme Self Care. En effet, cela a pour avantage de faciliter l’accès aux informations sur les besoins des clients et de centraliser les bases des données de la clientèle. C’est aussi un moyen efficace de tirer parti des informations clients afin de pouvoir personnaliser les outils Self Care et rendre le parcours client omnicanal par la contribution des collaborateurs. Finalement, cela a pour avantage de sourcer l’expérience client.
❌ Les points faibles
La Capsule CRM n’est pas la perfection et présente quelques points faibles. Son premier point faible est dû au fait qu’il ne fournit pas de support client. C’est-à-dire qu’il n’existe pas d’aide personnalisé sur le site. D’autant plus que pour l’instant, il ne dispose pas de service téléphonique direct. Normalement tous les sites disposent d’une section FAQ afin que les utilisateurs puissent poser des questions ou expliquer les soucis et problèmes rencontrés lors de l’utilisation du logiciel. Ce qui n’est pas le cas pour la Capsule CRM. Toutefois, ce logiciel de gestion relation clientèle est en cours d’amélioration et le mieux qu’il puisse faire c’est la mise en place d’un formulaire à remplir pour toutes éventuelles réclamations ou tous dysfonctionnements.
Capsule CRM: Les avis
Après avoir parcouru quelques avis des utilisateurs trouvés sur la Toile, presque tout le monde s’accorde à dire que Capsule CRM est recommandé et à recommander à cause de la présentation de son interface qui contribue fortement à sa facilité d’utilisation en un premier temps. Il ne nécessite pas d’être un professionnel de l’informatique pour pouvoir l’utiliser. Les fonctionnalités sont basiques pour l’offre gratuite. Contrairement à cela, l’offre payante est très intéressante, car les fonctionnalités sont complètes. Le prix est avantageux par rapport à la qualité et les options offertes. Le seul problème est la non-prise en charge du support des clients.
Bien qu’il existe un panel attractif de logiciels en termes de gestion de la clientèle ou Customer Relationship Management, la capsule CRM reste une des meilleures du marché, car 91 % des utilisateurs le recommandent. Dans notre article, nous vous avons présenté en détail ce logiciel qui vous facilitera grandement la vie grâce aux diverses fonctionnalités qu’il intègre.
Sources avis clients
divalto.com/avis-logiciel-crm/
developpez.net/forums/d1070621/logiciels/solutions-d-entreprise/crm/cherche-avis-crm/
appvizer.fr/relation-client/customer-relationship-management-crm/pipedrive